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Customer care specialist - CDI

praxedo recrute !

À propos

Praxedo en 2 mots, c’est le leader SaaS de la gestion d'interventions des équipes terrain.

Son ambition ?

Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation... ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Canada, Espagne, UK, US) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d’affaires de plus de 30%.

Praxedo est également reconnu à l'international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Praxedo c'est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid, à Montréal ainsi qu'à Chicago. L'épanouissement des équipes est au cœur de leurs valeurs, comme en témoigne leur très bon classement Happy@work en 2019, 2020, 2021 et 2022.

La société recrute en permanence des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous ?

Descriptif du poste

Fort de 19 années d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec près de 24M€ de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme bien établie.

Suite au lancement début 2022 d’un plan d’investissement très ambitieux qui vise à doubler l’activité de l’entreprise en 3 ans et d’accélérer le développement de l’activité à l’international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo souhaite renforcer son équipe Support en recrutant un Customer Care Specialist

Le poste et son éco-système :
Le rôle du Customer Care Specialist est de traiter et résoudre les demandes des clients suite au paramétrage et au déploiement de la solution par l’équipe Projet tout en accompagnant les clients lors de l’activation de nouvelles fonctionnalités.

Il s’agit donc, pour l’équipe de traiter et de résoudre les demandes des clients, qui arrivent via des tickets par mail ou via téléphone.

La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

La Team Customer Care, c’est :

  • une équipe de 7 analystes et son responsable de pôle,

  • des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.

**Votre mission consiste à : **

  • Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients,

  • Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace.

  • Comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas,

  • Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement,

  • Apporter les solutions en toute autonomie,

  • Être garant du délai des réponses auprès des clients.

    pour aller plus loin vous pourrez décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse,

Avec +30% de croissance chaque année, Praxedo se développe rapidement et a pour pratique RH de faire progresser ses salariés en leur donnant des nouvelles responsabilités:
En démarrant en tant que Customer Care Specialist, vous pourrez évoluer directement au sein de l’équipe sur des postes d'analyse technique ou d'expertise Produit en fonction de votre appétence. Il est tout aussi possible de changer de métier en rejoignant par exemple les équipes de Quality Assurance (QA), Professional Services, Account Management etc.

Profil recherché

Vous êtes :
- Rigoureux : vos réponses sont fiables,

- Empathique : vous comprenez les clients et voulez leur apporter un service de qualité.

- Positif : vous voyez le verre à moitié plein.

Vous avez :

  • Au moins 5 ans d'expérience en tant que spécialiste Support / Customer Care / Helpdesk et idéalement dans une environnement BtoB

  • L’esprit d’équipe : on se serre les coudes, ensemble on va plus loin,

  • Le sens de l’écoute : répondre aux problématiques clients, c’est avant tout les comprendre,

  • Le sens du service : le client est votre priorité, vous êtes source de solutions et de satisfaction.

  • L’esprit d’analyse : résoudre des problèmes est un moteur pour vous.

Votre formation :
Vous avez un Bac +2 à +3, avec au minimum 5 ans d'expérience en Support Applicatif / ou en relation directe avec des clients finaux.

CE QUE L'ON PEUT VOUS APPORTER

  • C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.

  • + de 18 ans d’expertise dans le domaine du Field Services Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)

  • Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.

  • L’engagement des collaborateurs mesuré à travers des labels et études dédiés : 4,42/5 Happy IndexAtWork, 4,9/5 Glassdoor. 

  • Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.

  • Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2023, (note obtenue 74/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées. 

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Process de recrutement

Parce que nous voulons être certain que nous sommes faits l’un(e) pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

  • Un échange téléphonique avec la Talent Manager

  • Une restitution d’un cas (démo produit Praxedo) devant un membre de l’équipe Support et un membre de l’équipe Sales

  • Un entretien avec le Responsable Support

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 05 février 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
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