CUSTOMER SUCCESS MANAGER / RESPONSABLE DE PROJET - CDI

praxedo recrute !

À propos

Praxedo en 2 mots, c’est le leader SaaS de la gestion d’interventions des équipes terrain.

Son ambition ?
Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, …. ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Depuis la planification (cartographie, optimisation de journée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.
Le produit Praxedo est donc une application Web et Mobile qui ne cesse d’évoluer depuis sa création.
Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader en France sur le marché du Field Service Management et dans les meilleurs acteurs, selon le classement 2017 Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Praxedo a des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid et à Montréal.

Descriptif du poste

Le poste et son éco-système
L’équipe Services est composée de 4 Customer Success Managers (CSM), à Paris.
Le CSM est là pour accompagner les clients dans la transformation et la digitalisation de leurs processus de gestion d’interventions.
Il est au coeur de l'ecosystème Praxedo :
Il travaille main dans la main avec l'équipes Commerciale, et prend en charge le client une fois la vente conclue.
Il accompagne et forme le client, il est force de conseil et pilote le déploiement de la solution. Le CSM reste par la suite un projet, en contact avec le client pour écouter ses demandes d’évolutions, et l’assister dans ses nouveaux projets.

En effet, le CSM est amené à participer aux évolutions du produit - en remontant les besoins et informations de ses clients, il est la voix de ce dernier en interne. Une fois les évolutions développées par l'équipe R&D, le CSM est invité à les découvrir, à les partager à son équipe, puis à ses clients.

En tant que CSM, vous ferez partie d’un environnement stimulant, au sein d’une équipe jeune et dynamique, qui vous permettra d’apprendre tous les jours un peu plus.

Vos missions
Le CSM intervient une fois le projet vendu par l'équipe Sales.
Son rôle auprès du client : conseil, formation, déploiement et suivi.
Sa mission :

  • comprendre le métier, les besoins, et les enjeux de son client,
  • accompagner le client dans la définition de son besoin, en identifiant ses problématiques et en lui apportant une solution concrête, grâce à une utilisation optimisée de l'application Praxedo,
  • construire la solution avec et pour son client,
  • garantir l’implémentation, le déploiement et la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage,
  • assurer une bonne gestion du planning de déploiement auprès du client,
  • former les équipes et utilisateurs à la solution.
  • être le référent fonctionnel du client en cas de nouveau projet.

Le CSM peut gérer une dizaine de projets en simultané, il est autonome dans la gestion de ses projets et doit faire preuve d'un bon sens de l’organisation.
La charge de chaque projet est variable (entre 3 et 20 jours par projet, répartis sur une durée de 1 à 3 mois). La typologie des clients est très variée, à la fois des clients PME et des Grands Comptes CAC 40.

La mission nécessite des déplacements, principalement à la journée en France, exceptionnellement à l’étranger : RDV clients, recueil de besoins et formations (1 déplacement hors IDF par semaine maximum).

Si vous vous êtes reconnu.e dans le profil que nous recherchons et que l’aventure Praxedo vous tente,
Nous attendons avec impatience votre CV accompagné de quelques lignes dans lesquelles vous nous raconterez votre démarche, vos envies et votre motivation. À bientôt!

Profil recherché

Vos parcours & formation **
De formation supérieure en **Ecole d’Ingénieur ou de Commerce
, vous avez entre 2 et 5 ans d'expériences sur ce poste (ou poste similaire).

*Vous êtes *

  • ORGANISé(E) : vous savez jongler entre clients et projets avec brio.
  • CURIEUX(SE) : vous vous intéressez à votre métier et à son environnement

*Vous avez absolument : *

  • UN EXCELLENT RELATIONNEL : point de contact avec le client, vous êtes le garant de son (excellente) expérience utilisateur
  • UN ESPRIT D’ANALYSE RECONNU: vous aimez et savez conseiller, prendre les bonnes décisions, faire les bonnes recommandations à vos clients car vous connaissez votre produit sur le bout des doigts.
  • de L’EMPATHIE : vous savez écouter, vous aimez écouter, vous aimez comprendre qui est votre interlocuteur et quels sont ses besoins afin de le conseiller.

*Vous avez (idéalement) *

  • une EXPéRIENCE CONFIRMéE en tant que chef de projet / customer success manager / consultant AMOA: vous avez envie de nous faire partager vos meilleurs pratiques et compétences acquises ces dernières années.
  • UNE BONNE FIBRE COMMERCIALE : vous savez dire oui et mettre tout en oeuvre pour le bon déroulement de vos projets, vous savez également dire non quand et si cela est nécessaire.
  • UN BAGAGE TECHNIQUE : qui vous permettra d’être comme un poisson dans l’eau lorsqu’il s’agira d’évoquer le produit et son environnement.

*Vous avez envie *

  • de rejoindre un environnement stimulant
  • d’apprendre tous les jours un peu plus
  • d’évoluer dans une équipe jeune et sympathique
  • d’intégrer une société en plein développement en France et à l’international

Process de recrutement

un entretien téléphonique avec notre talent manager pour faire connaissance,
une mise en situation / exercice avec restitution au cours d'un entretien avec le responsable du pôle Services,
une rencontre avec l'un des deux co-fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juillet 2018
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans